欧建雍

      3.15 国际消费者权益日早已不再仅仅是一个简单的纪念日，它宛如一座灯塔，照亮着市场交易的每一个角落，奏响高品质生活的道德乐章。这一乐章涵盖着诚信经营、质量至上、责任担当等多个动人音符，共同汇聚成推动社会经济健康发展、保障民众高品质生活的磅礴力量。

  诚信，是 3.15 乐章中最为基础且关键的音符

  诚信经营是企业的立业之本，是构建良好市场秩序的基石。从古至今，无数事例都证明了诚信的力量。古代徽商以诚信闻名遐迩，他们秉持着“货真价实，童叟无欺”的经营理念，行走于大江南北，建立起一个个商业帝国。胡雪岩便是其中的杰出代表，他开设的胡庆余堂药店，始终坚守诚信原则。在药材采购上，只选最优质的原料，即便成本高昂也绝不妥协；在制作工艺上，严格遵循古方，一丝不苟。正是这份对诚信的执着，让胡庆余堂历经百年风雨而不倒，成为医药行业的金字招牌。
  在现代商业社会，诚信经营依然是企业的生命线。海尔集团的前身是一个濒临倒闭的小厂，在张瑞敏的带领下，因“砸冰箱”事件而声名远扬。当时，海尔发现一批即将出厂的冰箱存在质量问题，张瑞敏毅然决定将这些不合格冰箱当众砸毁。这一砸，砸醒了全体员工的质量意识，更向市场传递了海尔诚信经营的坚定决心。此后，海尔凭借过硬的产品质量和良好的信誉，逐渐成长为全球知名的家电品牌。与之形成鲜明对比的是一些企业因失信而自毁前程。曾经的三鹿集团，作为国内乳业巨头，因在奶粉中添加三聚氰胺，严重损害了消费者的健康，引发了全社会的公愤。最终，三鹿集团破产倒闭，其品牌形象也彻底崩塌。这一正一反两个案例充分说明，诚信经营是企业生存与发展的根本，只有坚守诚信，才能赢得消费者的信任，在市场竞争中立于不败之地。

  质量至上，是 3.15 乐章中最为激昂的旋律

  优质的产品和服务质量是高品质生活的直接保障。随着人们生活水平的不断提高，对产品和服务的质量要求也越来越高。以汽车行业为例，德国的汽车制造业之所以能够在全球占据领先地位，靠的就是对质量的极致追求。德国汽车企业在生产过程中，从零部件的采购到整车的组装，每一个环节都有严格的质量检测标准。奔驰公司为了确保汽车的安全性，投入大量资金进行研发和测试，其生产的汽车在各种复杂路况和极端环境下都能保持卓越的性能。宝马公司则注重汽车的操控性和舒适性，通过不断改进技术和优化设计，为消费者带来极致的驾驶体验。正是这种对质量的执着追求，让德国汽车成为了高品质的象征，畅销全球。
  在服务领域，海底捞以其独特的服务质量赢得了消费者的广泛赞誉。海底捞的员工始终以顾客为中心，为顾客提供无微不至的服务。从顾客进门时的热情接待，到就餐过程中的贴心关怀，再到离开时的真诚送别，每一个细节都体现了海底捞对服务质量的高度重视。顾客在海底捞不仅能品尝到美味的火锅，还能享受到宾至如归的服务体验。这种高质量的服务，不仅为海底捞吸引了大量的忠实顾客，也使其在激烈的餐饮市场竞争中脱颖而出。相反，一些企业忽视产品和服务质量，生产的产品存在安全隐患，提供的服务敷衍了事。这些企业不仅无法满足消费者对高品质生活的需求，还可能对消费者的生命财产安全造成威胁，最终必然会被市场所淘汰。

  责任担当，是 3.15 乐章中最为深沉的音符

  企业作为社会的重要组成部分，应当承担起相应的社会责任。这不仅是企业自身发展的需要，也是推动社会进步的必然要求。在环保领域，许多企业积极响应国家号召，加大环保投入，推动绿色发展。比如，比亚迪公司在新能源汽车研发和生产方面取得了显著成就。比亚迪致力于减少汽车尾气排放，推动交通运输行业的绿色转型。通过不断创新技术，比亚迪的新能源汽车在续航里程、安全性和舒适性等方面都达到了国际领先水平。同时，比亚迪还积极参与电池回收利用项目，有效解决了新能源汽车电池的环境污染问题。
  在公益事业方面，也有不少企业展现出了强烈的社会责任感。腾讯公司长期关注教育、扶贫、医疗等领域的公益事业。通过设立腾讯公益基金会，开展了一系列公益项目，如“腾讯 99 公益日”活动，吸引了大量爱心人士参与，为贫困地区的教育事业、弱势群体的帮扶等提供了有力支持。这些企业在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，为社会的和谐发展做出了贡献。然而，也有一些企业为了追求利润最大化，忽视社会责任。一些企业在生产过程中肆意排放污染物，对环境造成严重破坏；一些企业拖欠员工工资，损害员工的合法权益。这些企业的行为不仅违背了道德准则，也损害了社会的整体利益，最终必将受到社会的谴责和法律的制裁。
  3.15 所代表的不仅仅是一天的关注，更是贯穿全年的对市场秩序的维护，对高品质生活的追求。它通过奏响诚信、质量、责任的道德乐章，提醒着企业要坚守商业道德底线，为消费者提供优质的产品和服务。对于消费者而言，3.15 是他们维护自身合法权益的有力武器，让他们在面对侵权行为时能够勇敢地站出来。对于整个社会来说，3.15 推动着市场环境的净化，促进经济的健康可持续发展，为人们高品质生活的实现奠定坚实基础。

  （作者系广西社会道德文化研究会长）